Vaga para Assistente De TIC

 

A Organização Internacional para as Migrações está contratando um Assistente de TIC.

Responsabilidades

• Fornecer suporte ao usuário final no local e garantir que todos os tickets e consultas de problemas de TIC sejam registrados e respondidos adequadamente por e-mail, telefone e/ou pessoalmente, assumindo a propriedade do ticket de problema – abrir, atualizar e fechar tickets atribuídos, atendendo ou excedendo o nível de serviço Contratos (SLA):

1. Assuma a propriedade dos problemas do usuário e seja proativo ao lidar com os problemas do usuário;
2. Fornecer suporte técnico de nível 2 +, como diagnóstico imediato e soluções alternativas para incidentes relatados;
3. Registre todas as ações e etapas tomadas para responder a um incidente ou concluir uma solicitação;
4. Auxiliar na determinação das causas-raiz e propor resolução para problemas levantados por incidentes relatados;
5. Encaminhe para o Oficial Regional de TIC quando necessário e de acordo com os níveis de prioridade identificados.

• Coordene casos e ações necessárias em sistemas de monitoramento, rede e aplicativos resultantes do controle de rotina do sistema de rastreamento automatizado, servidores e dados em turnos designados. Garanta também práticas de backup adequadas;
• Garantir a implementação de infraestrutura de ITC em conformidade com as Normas, Políticas e Diretrizes de ITC da OIM, em particular no que diz respeito a sistemas de rede, telecomunicações e aquisição de ITC (hardware e software). Sugerir as melhores soluções técnicas para atingir os padrões exigidos;
• Auxiliar na configuração, administração de computadores e periféricos, conectividade com a Internet (LAN/WAN/pontos de acesso sem fio/VPN) e equipamentos, bem como monitoramento de servidores e serviços de TI;
• Auxiliar na análise de problemas de desempenho de rede, sistemas e aplicativos e recomendar soluções para melhorar a funcionalidade, confiabilidade e/ou usabilidade. Monitorar o desempenho e a estabilidade necessários dos serviços e servidores de rede (LAN, WLAN, Messaging, conectividade com a Internet, VPN, etc.), para evitar e minimizar o tempo de inatividade ou interrupções do serviço;
• Instalar, configurar, atualizar hardware e software para desktops e laptops (Windows, MSOffice, antivírus e software IOM interno) e gerenciar atualizações regulares do antivírus e patches para o sistema operacional e outros softwares e a distribuição das atualizações para todos os estações de trabalho;
• Implementar sistemas de informação internos, infraestrutura de comunicação e sistema de videoconferência para apoiar as operações do dia-a-dia. Apoiar a implementação de aplicativos corporativos da IOM, como MiMOSA, PRISM e Intranet.
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• Fornecer suporte e/ou assumir papel de liderança quando necessário, para atualizações de tecnologia planejadas. Executar a implementação e administração de componentes de sistema, aplicativo e infraestrutura. Fornecer treinamento ao usuário final como pessoa de suporte técnico em geral e como instrutor para cursos de processos de negócios apropriados, quando necessário;
• Auxiliar na instalação, operação e administração da segurança dos diversos componentes do sistema e da rede, incluindo proteção contra vírus, acesso a e-mail e Internet, sistemas de gerenciamento de banco de dados relacional e implementação de serviços de recuperação de desastres ITC;
• Apoio na Gestão de um sistema global de rastreamento do Inventário de Equipamentos ITC (hardware e software) e aconselhamento à gestão em ativos que necessitem de substituição em tempo útil;
• Produzir e manter documentação abrangente e materiais de referência para sistemas de TIC planejados e entregues na missão e atualizar o suporte global ao usuário das mudanças planejadas com antecedência;
• Manter/acompanhar contratos de manutenção adequados para todos os equipamentos de TIC;
• Relatar regularmente as necessidades e o progresso das questões de TIC em sua área de responsabilidade e auxiliar a gestão em contato com fornecedores e fornecedores de serviços de TIC para o fornecimento adequado de suprimentos e serviços;
• Gerenciar o sistema de comunicação PABX e Sistema de Controle de Acesso;
• Desempenhar outras funções que possam ser atribuídas.

Qualificações e experiência exigidas

Educação

• Diploma universitário de uma instituição acadêmica credenciada em Ciência da Computação com no mínimo três anos de experiência profissional relevante;
• Ensino médio completo completo com certificação em ciência da computação com pelo menos cinco anos de experiência profissional relevante.

Experiência

• Tem experiência profissional relevante, nomeadamente nas áreas de gestão e programação de bases de dados;
• Experiência em administração e gestão de TIC da OIM é uma vantagem;
• Experiência no gerenciamento de sistemas/ambientes de rede de médio a grande porte com pelo menos três anos de experiência fornecendo suporte ao usuário final de nível 1 ou nível 2;
• Bons conhecimentos em gerenciamento e suporte de infraestrutura de TI multi-site e serviços de aplicativos: Windows Active Directory e Sistemas de Mensagens, TCP/IP, Telecomunicações, Protocolos de Rede, dispositivos Cisco, VPN, VoIP, MS Office e O365, Software antivírus e utilitários;
• Experiência em implementação e administração de ambiente de rede Microsoft Windows (LAN/WAN), sistemas de mensagens, sistemas de backup e recuperação.

Habilidades

• Possui experiência progressiva em ambiente de rede (LAN/WAN) e Rede Motorola VHF e Codan HF;
• Experiência com software Windows Server em ambiente multi-site, TCP/IP, MS Office, Software Antivírus e Utilitários de TI;
• Experiência com equipamentos HP/Compaq, Dell, IBM e Cisco.

línguas

• É necessária fluência em inglês e português, tanto escrito quanto falado.

Como aplicar

Os candidatos interessados ​​são convidados a apresentar as suas candidaturas em INGLÊS, com:

a) Carta de apresentação, especificar claramente a adequação e a data de disponibilidade;
b) Curriculum vitae detalhado, incluindo identificação de usuário skype, telefone, histórico de salário e mínimo de três árbitros (de preferência ex-supervisores diretos).
Envie sua inscrição por e-mail para iommzbvacancies@iom.int , indicando seu nome e o código de referência acima de [Nome, SVN/MZ10/2022/024 – Assistente de TIC] como assunto. O prazo para inscrições é 29 de julho de 2022.