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O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.
FUNÇÃO
Será responsável pelo perfil do cliente, identificando e seleccionando os melhores dados para melhoria contínua de processos e procedimentos com forte impacto na experiência do cliente e perspetivas organizacionais de negócios, devendo ser capaz de melhorar e implementar decisões estratégicas e táticas nos vários pontos de contacto com o Cliente, com forte incidência nos ganhos do Cliente, empresa e seus colaboradores; ajudar as equipas a projetar as melhores práticas de acordo com as necessidades de negócio, com impactos profundos na experiência e satisfação dos Clientes e também na receita da empresa; por elaborar um plano de comunicação para o portfólio de iniciativas de governança de processos; por garantir que os planos de comunicação de projecto / iniciativa individuais apoiem o plano geral; por explorar diferentes meios de comunicação para manter o interesse e a participação dos interessados; pela interação constante com parceiros internos com vista a definir estratégias para melhorar a experiência do Cliente e garantir melhor nível de serviço ao Cliente; por avaliar o nível de habilidade dos participantes antes de agendar workshops.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão de Negócios, Psicologia ou Ciências Sociais;
- Mínimo de 1 ano de experiência em arquitetura de processo/design;
- Experiência em governança e configuração de ferramentas de processos;
- Conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
- Conhecimentos de algumas ferramentas tais como: Six Sigma, Lean, DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), será preferencial;
- Fluência na língua Portuguesa e bons conhecimentos de Inglês;
- Habilidade em Design Thinking, será preferencial;
- Habilidade de comunicação, liderança e supervisão;
- Capacidade de persuasão e influência;
- Capacidade de planeamento e organização;
- Proficiência na escrita e concepção de documentos e relatórios;
- Disponibilidade de trabalhar no campo sob condições adversas.
Oferecemos
A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
CANDIDATAR-ME
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 14 de Julho de 2022.