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Descrição
Observe
- Esta posição inclui um contrato a termo certo de 1 (um) ano – não renovável.
- De acordo com nossa campanha de mudança de rosto, apenas candidatas do sexo feminino serão consideradas.
Finalidade da função
• Identificar falhas de rede e escalá-las para vários níveis com o objetivo final de eliminá-las e manter altos padrões de qualidade de rede.
• Necessidade de interrogar os sistemas e identificar o problema, que não é claramente relatado pelos sistemas de monitoramento de rede. Isso pode envolver análise estatística e conhecimento de configuração.
Principais responsabilidades e propriedade da decisão
• Monitore, reaja e registre no banco de dados do FMS todas as falhas de rede e reclamações de serviço.
• Analisar e interrogar elementos de rede problemáticos, incluindo falhas repetitivas.
• Reportar os elementos do problema ao pessoal de Operações da Vodacom (Switching, TX, RAN, VB, HLR&VAS, Billing, M-Pesa, IT e IP).
• Encaminhe as falhas para o Gerenciamento de Linha de acordo com o procedimento de Escalação de Falhas.
• Acompanhamento de falhas pendentes e reclamações de clientes.
Principais indicadores de desempenho
• Disponibilidade da
rede • Qualidade da rede
• NPS
Competências essenciais, conhecimento e experiência
• Sistema GSM.
• Vontade de contribuir para o sucesso da Vodacom Moçambique
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal
• Boa capacidade de planeamento
Deve possuir habilitações técnicas/profissionais
• Licenciaturas ou diplomas relevantes em Telecomunicações e TI
• T3 ou BSC.
– Deve estar tecnicamente relacionado em hardware, software ou sistemas.
APLIQUE
Local: Maputo