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O Banco Absa está a recrutar para o seu quadro de pessoal Assistentes de Centro de Atendimento Corporativo.
Gestão das solicitações do dia a dia dos Clientes, incluindo Pagamentos Nacionais e Internacionais, Gestão de Consultas e Atendimento ao Canal.
Descrição do trabalho
- Lidar com o de rotina dos clientes sobre a tarifa padrão do Banco, taxas de juros de depósito e informações gerais sobre taxas de câmbio;
- Lidar com consultas gerais de contas de clientes, organizar transferências entre contas e extratos de pedidos;
- Providenciar a encomenda de talões de cheques e o pagamento em livros, incluindo quaisquer artigos de papelaria personalizados;
- Organizar a abertura, encerramento e transferência de contas, bem como a introdução e alteração dos dados da conta do cliente;
- Coordenar a criação, alteração e cancelamento de instruções de pagamentos regulares;
- Lidar com quaisquer problemas de serviço relacionados a pagamentos de entrada e saída (incluindo a obtenção de autoridades do cliente necessárias);
- Providenciar depósito de fundos junto ao Departamento do Tesouro;
- Obter e processar solicitações de clientes para Pagamentos Internacionais através do Departamento de Trade Finance e/ou outros centros relevantes;
- Desenvolver e manter contactos próprios com particulares com a organização de clientes;
- Atuar como principal ponto de contato na ausência de Assistentes de Gerentes Corporativos – lidar com a consulta, se possível e dentro da responsabilidade, ou registrar detalhes da consulta para Assistentes de Gerentes Corporativos ou encaminhar a um gerente;
- Lidar com as dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços do Banco baseados em agências, garantindo que todos os problemas sejam capturados no endereço de e-mail do registro de reclamações ou em qualquer outro sistema de MI que esteja em uso;
- Lidar com reclamações de clientes para retificar causas para evitar a recorrência de dúvidas/reclamações semelhantes, de acordo com os procedimentos;
- Defender uma cultura de excelência operacional para fornecer padrões de desempenho cada vez melhores aos clientes corporativos;
- Identificar melhorias nos processos e procedimentos que irão melhorar a entrega de um serviço operacional de excelência e eficácia, e defender essas melhorias, dentro das diretrizes acordadas;
- Auxiliar a equipe de Relacionamento na geração de leads de vendas;
- Atender as consultas de rotina dos clientes sobre os produtos Cash Management e mais especificamente na plataforma de Internet Banking.
Educação
Certificado de Educação e Formação Profissional (FETC): Administração de Escritórios (Obrigatório)
Local: Maputo