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Bayport Financial Services Mozambique
Anúncio Interno/ Externo – Assistente da Linha do Cliente Baseado em Maputo
Objectivo Principal da Função
- Gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente;
- Validação pós-venda dos empréstimos;
- Gestão do ciclo de vida do cliente;
- Gestão da plataforma USSD;
- Atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect;
- Envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect;
- Gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos para Mconnect etc.)
- Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque – dentro de 5 segundos máx);
- Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes;
- Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações;
INDICADORES CHAVES DE DESEMPENHO
- Registar todos os casos na aplicação de Gestão de casos(Mytickets);
- Todos os e-mails de clientes externos devem ser confirmados em 10 minutos e endereçados no mesmo dia;
- Todas as consultas e reclamações recebidas através da linha do cliente devem ser fechadas dentro do prazo e de acordo com a política (10 dias – no máximo);
Operacional
- Garantir que 95% das chamadas inbound são atendidas.
- Garantir que o tempo médio das chamadas seja de 5 minutos.
- Garantir que as metas diárias das chamadas outbound (campanhas, cross selling) sejam alcançadas;
- Garantir que o volume das chamadas abandonadas não supere 3%
- Garantir qualidade de comunicação nas chamadas inbound e outbound.
Requisitos mínimos
- Nível médio ou equivalente
- Mínimo de 2 anos de experiência relevante;
- Capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Atendimento ao cliente.
Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação, currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o e-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do Cliente -Nome do candidato.
Data de Encerramento – as candidaturas devem ser efectuadas até o dia 03 de Novembro de 2022