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OBJETIVOS DO PROGRAMA
A equipe da CSU visa fornecer suporte administrativo, logístico e de TIC relacionado necessário para construir um ambiente de trabalho propício para os membros da equipe. O suporte de TIC fornece serviços de gerenciamento de informações e tecnologias para o Escritório e Clusters da OMS.
DESCRIÇÃO DOS DEVERES
Ao Assistente de Apoio ao Utilizador do IST são atribuídas as seguintes principais funções ou quaisquer outras responsabilidades conexas, conforme necessário, pelos seus supervisores hierárquicos compatíveis com a área de responsabilidade:
- Apoiar os utilizadores em todas as questões relacionadas com aplicações, software e hardware;
- Responder, em em tempo hábil, às solicitações dos usuários e atualize o banco de dados de perguntas frequentes e QA de acordo;
- Registre e gerencie solicitações usando o software oficial do sistema de tickets
- Garantir a solução de problemas de computadores, impressoras e outros dispositivos;
- Instalar, configurar e manter configurações de desktop padrão;
- Instalar e dar suporte a impressoras, scanners e outros dispositivos semelhantes;
- Gerar e manter imagens de configuração de desktop padrão para cada modelo de desktop/laptop;
- Garantir a solução de problemas de software e aplicativos.
- Instalar drivers e aplicativos específicos necessários em computadores.
- Contribuir para a entrega de treinamentos aos usuários finais em aplicativos de escritório, como Microsoft office suite e outras ferramentas;
- Fornecer suporte de TI durante as reuniões realizadas no escritório.
- Instalar e configurar dispositivos móveis (smartphones, tablets) conforme necessário;
- Apoiar o identificação de lacunas de capacidade e habilidades de ITM do pessoal, propor e implementar medidas de aprimoramento e treinamento de habilidades acordadas.
- Desempenha outras funções conforme necessário.
QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS
Educação
Essencial: Conclusão do ensino secundário e formação técnica em eletrónica/telecomunicações, informática ou qualquer outra área afim.
Desejável:
Experiência
Essencial: Um mínimo de cinco anos de experiência em atendimento ao cliente de TI e em um ambiente de service desk de TI.
Desejável: Experiência com Agências da ONU seria uma vantagem.
Habilidades
Bons conhecimentos de Microsoft Office e ferramentas colaborativas (SharePoint, WebEx, etc.) Boa aptidão na análise e resolução de problemas utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis. Boa aptidão para escrever documentação técnica. Capacidade de suporte e manutenção de aplicativos, aplicação de conhecimentos de IST em situações práticas e suporte a clientes internos com assistência de TI
Competências da OMS
- Trabalho em equipe
- Respeitar e promover as diferenças individuais e culturais
- Comunicação
- Produzindo resultados
- Garantir o uso eficaz dos recursos
- Uso de habilidades linguísticas
Essencial: Conhecimento intermediário de inglês. Conhecimento especializado de português.
REMUNERAÇÃO
A OMS oferece aos funcionários da categoria Serviços Gerais um pacote de remuneração atraente, que para o cargo acima inclui um salário base líquido anual a partir de US$ 16.980 (sujeito a deduções obrigatórias para contribuições previdenciárias e seguro saúde, conforme aplicável) e 30 dias