Vaga para Especialista Sênior – Assuntos Comerciais e Clientes

 

Descrição da Vaga

A Republic of Mozambique Pipeline Company (ROMPCO) pretende recrutar 1 (um) Especialista Sénior – Assuntos Comerciais e Clientes, com sede em Maputo.

Objetivo do trabalho:

• Apoiar o GM: Assuntos Comerciais e de Clientes no desenvolvimento de iniciativas estratégicas de Assuntos Comerciais e de Clientes e na definição das metas de custo da função;
• Apoiar a elaboração do plano anual de gás;
• Gerir o fluxo de gás, capacidade, balanceamento e perdas para clientes moçambicanos;
• Auxiliar na identificação e angariação de clientes moçambicanos através da avaliação da viabilidade do cliente;
• Manter a comunicação com os clientes moçambicanos e garantir a satisfação do cliente moçambicano;
• Apoiar a gestão de contratos de clientes moçambicanos, incluindo assistência na resolução de questões e disputas;
• Atuar como representante principal, ponto de contato e signatário da presença moçambicana da ROMPCO;
• Auxiliar na implementação e monitoramento de objetivos estratégicos de clientes/comerciais;
• Assegurar a boa execução dos contratos dos clientes moçambicanos;
• Garantir proactivamente a satisfação do cliente moçambicano através de comunicação regular;
• Auxílio na finalização de contratos satisfatórios com clientes moçambicanos;
• Apoio na condução do estabelecimento da presença da ROMPCO na MZ;
• Auxiliar na elaboração do plano anual de gás;
• Produzir atempadamente relatórios de gestão de capacidade e perdas de gás para clientes moçambicanos;
• Gerar longlist de potenciais clientes moçambicanos;
• Abordar as disputas mais imediatas de contratos de clientes moçambicanos e outras questões relacionadas ao cliente – Atuar como o principal representante, ponto de contato e signatário para todas as questões relacionadas ao MZ.

Responsabilidades:

Definição da Estratégia Comercial e de Assuntos do Cliente:

• Auxílio no desenvolvimento, implementação e monitoramento de iniciativas estratégicas de clientes/comerciais;
• Apoiar a definição de metas de custos de longo e curto prazo para a função Comercial e de Atendimento ao Cliente e o desenvolvimento de orçamentos;
• Auxiliar na revisão, desenvolvimento ou atualização das políticas e processos da função Comercial e de Atendimento ao Cliente;

Gerenciamento de capacidade:

• Auxiliar na elaboração do plano anual de gás;
• Confirmar e consolidar as nomeações de clientes moçambicanos e a disponibilidade de fornecimento de gás necessário;
• Monitorar e gerenciar as atividades do(s) Provedor(es) de Serviços das operações de pipeline;
• Acompanhar o fluxo de gás real em relação aos fluxos de gás planejados e obrigações contratuais com clientes moçambicanos;
• Relatório sobre o fluxo de gás para clientes moçambicanos;
• Monitorar medições de gás nos pontos de entrada e saída (para clientes moçambicanos);
• Conduzir/supervisionar investigações sobre reclamações de clientes moçambicanos de gás fora das especificações e quaisquer grandes discrepâncias;
• Calcular o desequilíbrio de gás acumulado para clientes moçambicanos individuais e ajustar as entregas diárias de gás para atingir o desequilíbrio zero do período anterior;

Aquisição de Clientes (quando necessário):

• Gerar/atualizar longlist de potenciais clientes moçambicanos;
• Auxílio no desenvolvimento de propostas internas para aquisição de cliente moçambicano;
• Analisar a viabilidade e estimar o ROI do potencial cliente moçambicano – Desenvolver um caso de negócio para o projecto de desenvolvimento de infra-estruturas necessário para servir o novo cliente moçambicano;

Gestão de Relacionamento com o Cliente:

• Manter comunicação regular com os clientes moçambicanos;
• Desenvolver/actualizar inquéritos de satisfação do cliente e analisar os resultados do inquérito de satisfação do cliente moçambicano;
• Apoio na implementação de iniciativas de melhoria do serviço ao cliente moçambicano;

Gestão do Contrato do Cliente:

• Prestar apoio nas negociações e finalização de contratos com clientes moçambicanos;
• Assegurar a adesão e a boa execução dos contratos dos clientes moçambicanos;

Resolução de Disputa/Problema:

• Identificar problema/disputa com cliente moçambicano e auxiliar no processo de investigação;
• Prestar apoio na resolução de problemas/disputas de clientes moçambicanos;
• Auxiliar no desenvolvimento e implementação de outras medidas corretivas, preventivas ou de melhoria contínua para garantir que o problema/disputa não se repita;

Gestão do País:

• Apoio na condução do estabelecimento da presença da ROMPCO na MZ;
• Atuar como representante principal, ponto de contato e signatário para todas as questões relacionadas à MZ.

Requerimento:

• Bacharelado em área técnica ou de negócios;
• 5+ anos de experiência relevante;
• Experiência de trabalho na indústria do gás, energia ou serviços públicos com algum conhecimento da indústria do gás em Moçambique;
• Língua Portuguesa, com experiência em atendimento ao cliente em Moçambique – Competências comerciais comprovadas, com conhecimento dos processos de transporte de gás;
• Experiência em gestão de capacidade (preferencialmente em ambiente regulatório);
• Histórico comprovado de manutenção de relacionamentos com clientes e assistência no gerenciamento de contas-chave;

Competências:

• Liderança e competências comportamentais:
• Comunicação – Especialista;
• Resolução de problemas – Especialista;
• Orientação para resultados – Avançado;
• Negociação – Avançado;
• Resolução de conflitos – Avançado;
• Competências técnicas:
• Análise – Perito;
• Perspicácia comercial – Avançado;
• Gestão de relacionamento com o cliente – Avançado;
• Atendimento ao cliente – Avançado;
• Planejamento financeiro – Intermediário;
• Engenharia – Básico.

Como aplicar?

As candidaturas sob a forma de um CV completo devem ser enviadas para o Gestor de RH através do e-mail: mpho.sekoala@rompco1.com

DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 14 de Outubro de 2022.

Indique a fonte da vaga na sua candidatura.

Não serão considerados pedidos atrasados