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O FNB está a recrutar para o seu quadro de pessoal (04) Gestores de Serviço ao Cliente para Chimoio, Tete, Nampula e Beira.
Departamento: CCIB – Corporate Comercial Investment Banking.
Objectivo da Posição
Dar suporte directamente aos gestores de clientes dos diferentes sectores Corporate e Commercial no processo de abertura de Conta para novos clientes, garantindo a adesão, manutenção e otimização dos produtos de Corporate Banking vendidos, contribuindo assim para a retenção dos mesmos.
Responsabilidades
- Apto para antecipar as necessidades do cliente e apresentar soluções adequadas para as transacções diárias do cliente.
- Poder ser o primeiro ponto de contacto para o escalonamento de pedidos e reclamações.
- Dar aconselhamento aos clientes sobre serviços e plataformas que optimizem a sua eficiência e facilidade de transações.
- Dar suporte aos clientes com a utilização eficaz de todas as plataformas disponíveis e relevantes.
- Dar suporte aos cliente na manutenção e otimização dos produtos e canais disponibilizados aos mesmos (incluindo, mas não se limitando a: Foreign Excdhange, Trade, Online Banking, Merchant Service, Dealing Desk, Corporate Cards).
- Ppoder definir e implementar planos de acção de serviço ao cliente, utilizando insights baseados em dados e monitoria de desempenho, utilizando bons métodos e ferramentas de gestão.
- Apto para desenvolver e implementar de forma proactiva intervenções de melhoria na prestação de serviços para o cliente.
- Poder envolver as partes interessadas a diferentes níveis, dentro do ambiente do cliente, para conduzir a implementação de sistemas, consultas de usuários em canais e/ou resolução de quaisquer outros desafios de serviço.
- Poder realizar análises periódicas de atendimento ao cliente.
Requisitos
- Possuir o Grau de Licenciatura
- Ter alguma experiência mínima de três (03) anos em Gestão de Atendimento ao Cliente/
- Garantir o atendimento ao Cliente em Banca Corporativa
- Possuir algum domínio da Língua Inglesa
- Ter conhecimento sobre produtos bancários
- Estar capacitado para fazer análise de dados e informação
- Possuir alguma experiência em elaboração de relatórios
Candidatura
Para te candidatares a esta vaga, por favor envie o seu CV actualizado para o endereço: recrutamento@fnb.co.mz
O Subject: Ref. 159FNBM-Gestor de Serviço ao Cliente – local para onde se candidata