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A Safeline Companhia de MicroSeguros pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Call Center (M/F) baseados em Maputo.
Funções
Sob a orientação e supervisão do Coordenador Comercial, Director Comercial, Responsável do Departamento Saúde, o Agente de Call Center deverá exercer as seguintes funções:
- Efectuar o atendimento aos segurados, com base nos níveis de serviço e de qualidade definidos pela empresa;
- Efectuar autorizações para atendimento aos membros do seguro de saúde, junto aos provedores sempre que solicitado;
- Registar correctamente todos os pedidos, reclamações ou questões efectuadas pelos clientes, e se necessário encaminhá-las para o departamento responsável;
- Efectuar todas as chamadas inbound e outbound definidas pela empresa;
- Assegurar a qualidade de dados, bem como a segurança e protecção dos mesmos;
Contribuir para que o pedido do cliente seja tratado rapidamente, assegurando a satisfação do mesmo; - Executar tarefas administrativas complementares.
Requisitos
Requisitos gerais
- Ensino Médio Geral ou Técnico;
- Mínimo 1 ano de experiência relevante na função;
- Fluência em Português, domínio da língua inglesa será uma vantagem;
- Domínio de Microsoft office (excel,word,powerpoint & Outlook);
- Paixão pela inclusão social e financeira.
Requisitos específicos
- Análise, tratamento e disponibilização de informação (Reporting);
- Ferramentas informáticas e tecnológicas;
- Conhecimento das operações de seguro de saúde;
- Alto sentido de responsabilidade e compromisso.
Valores
- Integridade;
- Responsabilidade;
- Demonstrar comprometimento com a instituição;
- Abraçar a diversidade cultural;
- Abraçar a mudança.
Exigências
- Carta de Apresentação;
- Curriculum Vitae.
Email: carreiras@safeline.co.mz
Nota: Só serão contactados os candidatos pré-seleccionados. Indicar no assunto de email: Agente de Call Center.