Vaga Para Supervisor de Call Center (m/f)

A Heading Moz está a recrutar para o seu cliente, uma empresa do ramo industrial (alimentar), um Supervisor de Call Center (M/F) para Matola.

Auxiliar na formulação de metas indivíduais e de equipas;
Contratar e integrar novos colaboradores;
Responder a perguntas da equipe e fornecer orientação e feedback;
Antecipar escalonamento e assumir chamadas quando necessário;
Elaborar maneiras de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
Medir o desempenho com métricas-chave, como abandono de chamadas, chamadas em espera, etc;
Garantir a aderência às políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
Manter a gerência informada sobre questões e problemas;
Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

Formação superior em áreas relevantes para função;
Minimo de 5 anos experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão similar;
Experiência em atendimento ao cliente é essencial;
Experiência de trabalho de com MS Office Tech e conhecimento de equipamentos telefônicos e programas de computador relevantes;
Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
Uma abordagem orientada para resultados;
Excelentes habilidades organizacionais e de liderança;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Fluência em Português e Inglês;
Bom conhecimento de idiomas adicionais será uma vantagem;