Detalhes da oferta
Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidades
A ENGIE Energy Access (EAA) pretende recrutar um (1) Coordenador da Linha de Apoio ao Cliente para Maputo.
Propósito da Posição/Missão
A equipa da Linha de Apoio ao Cliente está a recrutar para o seu quadro de pessoal um Coordenador da Linha de Apoio ao Cliente, com os seguintes objectivos:
Garantir uma gestão de qualidade e eficiente do serviço ao cliente;
Prestar apoio diário à equipa de representantes do Serviço de Apoio ao Cliente;
Demonstrar a capacidade de liderança para monitorar, motivar e orientar a equipa da linha do cliente.
Responsabilidades
Dar coaching individual e monitorar os representantes do atendimento ao cliente para que eles forneçam continuamente uma experiência excepcional ao cliente;
Auxiliar no atendimento de chamadas telefônicas, e-mails, abrir e fechar o linha do cliente;
Garantir e manter os níveis de serviço para garantir que a equipa atinja os padrões desejados;
Monitorar filas e acompanhar o atendimento ao turno para garantir que os clientes sejam atendidos nos níveis de serviço padrão Gold;
Auxiliar na resolução de disputas difíceis com clientes;
Certificar-se de que a carga de trabalho do turno seja distribuída uniformemente e que todas as solicitações do cliente sejam atendidas até o final do turno;
Apoiar o gerente e o líder da equipa, relatando o progresso diário sobre o desempenho da equipa e feedback quanto às atividades de chão de fábrica;
Solucionar problemas, reclamações ou discrepâncias no linha do cliente.
Propósito da Posição/Missão
A equipa da Linha de Apoio ao Cliente está a recrutar para o seu quadro de pessoal um Coordenador da Linha de Apoio ao Cliente, com os seguintes objectivos:
Garantir uma gestão de qualidade e eficiente do serviço ao cliente;
Prestar apoio diário à equipa de representantes do Serviço de Apoio ao Cliente;
Demonstrar a capacidade de liderança para monitorar, motivar e orientar a equipa da linha do cliente.
Responsabilidades
Dar coaching individual e monitorar os representantes do atendimento ao cliente para que eles forneçam continuamente uma experiência excepcional ao cliente;
Auxiliar no atendimento de chamadas telefônicas, e-mails, abrir e fechar o linha do cliente;
Garantir e manter os níveis de serviço para garantir que a equipa atinja os padrões desejados;
Monitorar filas e acompanhar o atendimento ao turno para garantir que os clientes sejam atendidos nos níveis de serviço padrão Gold;
Auxiliar na resolução de disputas difíceis com clientes;
Certificar-se de que a carga de trabalho do turno seja distribuída uniformemente e que todas as solicitações do cliente sejam atendidas até o final do turno;
Apoiar o gerente e o líder da equipa, relatando o progresso diário sobre o desempenho da equipa e feedback quanto às atividades de chão de fábrica;
Solucionar problemas, reclamações ou discrepâncias no linha do cliente.
Habilidades de linguagem
Inglês-(fluente);
Português –(fluente).
Português –(fluente).
Candidatura
Breves características da empresa
A ENGIE Energy Access é a empresa líder em soluções de arrendamento próprio (Pay-As-You-Go -PAYGo) e mini-redes em Africa, com a missão de oferecer soluções energéticas acessíveis, fiáveis e sustentáveis, e serviços que transformam vidas providenciando uma experiência excepcional do cliente. A empresa é resultado da integração da Fénix International, ENGIE Mobisol e ENGIE PowerCorner, e desenvolve soluções solares fora da rede inovadoras a casas, serviços públicos e negócios, garantindo acesso a energia limpa, acessível aos clientes e aos parceiros de distribuição. O sistema solar modular de PAYGO é financiado através de parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,14 por dia, e as mini-redes para alem de incentivar o desenvolvimento económico através do uso de produção eléctrica, impulsiona oportunidades de negócio aos empreendedores das zonas rurais. Com mais de 1700 Colaboradores, operações em nove países Africanos (Benin, Costa do Marfim, Quénia, Moçambique, Nigéria, Rwanda, Tanzâ
Como se candidatar
Pode candidatar-se a esta vaga enviando um email para assane.amade@engie.com
Endereço da companhia
Moçambique
Maputo
Maputo