Descrição
O Gestor de Atendimento ao Cliente será responsável por gerir equipas supervisionando e monitorando a aquisição e integração de clientes, com vista a boa implementação das estratégias da empresa; supervisionar o processo de aprovação pelo qual a equipa avalia o risco de crédito concebido ao cliente durante a chamada; gerir o processo de cadastro pelo qual a equipa conclui o processo de angariação do cliente e insere os dados do cliente na plataforma de CRM; supervisionar e dirigir processos e procedimentos diários de verificação e registro; monitoria do trabalho conduzido pelos Supervisores e os Agentes de Atendimento ao Cliente em termos de horário e dia de trabalho, assim como, horas extras; preparar e entregar relatórios diários sobre as actividades de habilitação, verificação e registro; identificar e relatar problemas de conformidade entre os funcionários do departamento relacionados à implementação de políticas e procedimentos da Empresa; treinar a equipa nova e existente do departamento da Linha do Cliente; comunicar rapidamente todas as acções suspeitas relacionadas ao desvio de procedimentos e diretrizes da empresa; quaisquer outras tarefas que possam ser atribuídas.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão e Administração Empresarial ou área relacionada;
- Mínimo de 3 anos de experiência em crédito e especialmente em mercados rurais;
- Fluente em inglês e português;
- Capacidade de Gestão de Equipa;
- Comprometido com o tempo e prazos.
Oferecemos
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 25 de Agosto de 2023