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Resumo do trabalhoLiderar o conjunto de agências que compõem o Hub de Nampula para que estes tenham um desempenho alinhado com as metas atribuídas para a região nos pilares definidos no scorecard da região.
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Descrição do trabalho
- Liderar o conjunto de agências que compõem o Hub de Nampula para que estes tenham um desempenho alinhado com as metas atribuídas para a região nos pilares definidos no scorecard da região;
- Garantir o nível de serviço ao cliente, em todas as agências da região, acima dos padrões mínimos estabelecidos pelo banco;
- Garantir o preenchimento de todas as vagas críticas para o funcionamento de todas as agências do Hub;
- Garantir que todas as equipes da região cumpram com as formações obrigatórias. Representar o Banco junto às autoridades e aos reguladores provinciais, sempre que necessário.
- Construir e desenvolver uma equipe de alto desempenho por meio da implementação eficiente das ferramentes de gestão de desempenho e acompanhamento.
- Garantir que os membros da equipe recebam feedback e ck adequados para desenvolverem o seu máximo potencial;
- Discutir e acordar planos e avaliações de desempenho com todos os membros da equipe do Hub;
- Determinar e gerir as necessidades de formação e planos de sucessão para os membros da equipa;
- Gerir níveis de assiduidade dos colaboradores, com base numa estatística mensal de ausências (férias anuais, licença por doença, licença de responsabilidade familiar, licença de parto e licença por estudo, etc) elaborada pelos membros da equipe e submetida aos Recursos Humanos para efeitos de arquivo ;
- Notificar a inspeção sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento de tarefas pelos colaboradores, para efeitos de investigação e instauração de processos disciplinares.
- Fazer admoestações verbais aos colaboradores em casos de infrações de menor gravidade;
- Certificar que os colaboradores tomem responsabilidade pela satisfação das preocupações dos clientes dentro de um tempo razoávelmente aceitável. Servir de primeira instância de recurso em caso de dificuldade de satisfação das obrigações dos clientes ao nível dos colaboradores da região;
- Motivar os colaboradores e certificar-se de que estes sejam reconhecidos através dos instrumentos de reconhecimento do ABSA.
- Criar um ambiente que favoreça a tomada de responsabilidade por parte dos colaboradores, encorajando iniciativas individuais, com vista ao desenvolvimento de oportunidades de vendas e serviços na equipe.
- Acordar objectivos e metas para alcançar e responsabilizar-se na globalidade pelo alcance das metas e objectivos de desempenho da agência, garantindo, ao mesmo tempo, a satisfação dos colaboradores
- Gerir a identificação de talentos (interna e externamente), seu desenvolvimento e retenção, de acordo com o Processo de Gestão de Talentos da ABSA
- Trabalhar com a equipe para alcançar os objetivos de transformação da ABSA;
- Trabalhar com a equipe para garantir a participação de todos os colaboradores no Inquéritode Opinião do Trabalhador e elaboração do correspondente plano de ação.
Educação
Bacharelato e Diplomas Avançados: Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório)