Vaga para Supervisor da Linha de Cliente (m/f)

  A Bayport Financial Services Mozambique pretende recrutar para o seu quadro de pessoal Supervisor da Linha de Cliente.

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Objectivo Principal da Função

Para ser bem-sucedido o Supervisor da Linha de Cliente, deve possuir excelentes competências de planeamento eficaz de
recursos, organização de turnos e aplicação de estratégias e operações de Call Center, capacidade de trabalhar bem em equipa.

Em última análise, deve obter um alto nível de capacidade de comunicação empática.

Iniciativas Estratégicas

• Monitoria eficaz e eficiente da Linha de Cliente;
• Cumprimento do SLA interno e do regulador;
• Garantir a actuação dentro do SLA e de escalonamento de casos;
• Produção atempada de relatórios de desempenho da Unidade e dos Agentes;
• Gestão diária de Stock das solicitações.

Operacional

• Garantir que as metas diárias sobre o tratamento de casos e de chamadas sejam alcançadas;
• Garantir a efectivação de Call Backs;
• Garantir a qualidade de resposta das solicitações;
• Garantir qualidade de comunicação com os clientes.

Requisitos

• Nível de Bacharelato (Licenciatura constitui uma vantagem);
• Experiência Comprovada na gestão da linha de cliente;
• Conhecimento de boas praticas de atendimento ao cliente;
• Orientação para resolução de conflitos;
• Imparcialidade e Capacidade de analise;
• Excelente Comunicação Oral e Escrita em língua Portuguesa (Inglês constitui uma vantagem);
• Excel Avançado.

Processo de Candidatura

1. Documentos Exigidos:

• Carta de Apresentação;
• Curriculum Vitae;
• Cópias de Certificados;
• Documentos de Identidade;
• NUIT.

2. Como se Candidatar:

Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua Carta de apresentação, Currículo com Cópias de Certificados, Documentos de Identidade e NUIT para o correio eletrónico abaixo:

E-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz

Escreva no Assunto do E-mail: Supervisor da Linha de Cliente – Nome do candidato.

Validade: 15 de Setembro de 2023.

Local da Vaga: Maputo.