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A Contact está a recrutar (2) Analistas de Disputas para o seu Cliente, uma prestigiada instituição bancaria.
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Função
- Reportando ao Chefe da Departamento de Gestão de Serviços, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas práticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão;
- Gerir o relacionamento com as associações, no que concerne, a elaboração e cumprimento de prazos de submissão de relatórios de performance de transacções, facturação e análise de custos/comissões;
- Garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard);
- Apresentar regularmente o relatório financeiro de disputas de transacções, com volumes, custos e níveis de performance;
- Monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transaccionaram nas terminais da instituição bancária, garantindo um constante follow-up;
- Elaborar o relatório de custos de transacções e assessoria das associações para a partilha ao negócio;
- desenhar uma matriz de tomada de decisão de fraudes dentro da organização, considerando a intervenção do centro; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders;
- Atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Finanças ou Contabilidade;
- Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares;
- Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador;
- Domínio de informática (Excel avançado);
- Domínio de língua inglesa, falado e escrito;
- Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard;
- Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management;
- Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO;
- Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes, serão uma vantagem;
- Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio);
- Habilidades técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade;
- Possuir auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados;
- Alta inteligência emocional;
- Capacidade de organização;
- Capacidade analítica orientada para o detalhe.
Benefícios
A possibilidade de trabalhar numa instituição que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
Como se Candidatar:
Para se Candidatar a esta Vaga de Emprego CLIQUE AQUI ou na tecla abaixo:
Validade: 23 de Novembro de 2023.
Local da Vaga: Maputo, Moçambique.