Descrição
O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área da banca.
FUNÇÃO
Será responsável pela gestão da experiência do cliente e condução do processo de reclamações com os diferentes intervenientes internos e externos; por supervisionar reclamações, fornecendo resolução estratégica, conduzindo análises maduras de causa raiz, bem como conhecimento relevante em automação e análise de dados.; por monitorar os SLAs e FDRs do processo de reclamação e os esforços gerais de coordenação para garantir que todas as reclamações sejam concluídas dentro do prazo; gerenciar e controlar reclamações no sistema de reclamações; garantir a resposta e encerramento de reclamações dentro do SLA e com qualidade; interagir com as diferentes áreas de suporte e linha de frente para resolver reclamações de clientes com excelência; pelo apoio em projetos de melhoria de gestão de reclamações; pelo apoio na emissão de relatórios estatísticos de controlo de reclamações; pela administração da caixa postal de reclamações; pelo apoio na emissão de relatórios estatísticos de controlo de reclamações; pela administração da caixa postal de reclamações; por promover a comunicação através de planos de formação e comunicação sobre gestão e a importância de melhorar a experiência do cliente; assumir a responsabilidade de defender o cliente e desenvolver relacionamento/comunicação com os clientes impactados; monitorar constantemente falhas no tratamento de reclamações e trabalhar na correção com as diversas equipes; auxiliar no treinamento sobre serviço CX (atendimento ao cliente e tratamento de reclamações); auxiliar na análise de causa raiz de reclamações CIB e RBB; monitoramento e escalonamento de reclamações; apoiar as interações internas com o Banco; apoiar mudanças e projetos de mudança na utilização da componente pessoas; pela coordenação das relações com e entre as principais partes interessadas, durante o processo de reclamação, tais como defensores de reclamações, áreas de apoio, etc...
Requisitos
Ensino Superior na área de Experiência do Cliente, Estudos de Computação e Análise de Dados ou outra área relevante (Obrigatório);
Mínimo de 3 a 5 anos de experiência de trabalho na indústria financeira;
Acreditação profissional apropriada em experiência do cliente;
Experiência de Front Office adquirida em ambiente de Serviços Financeiros, preferencialmente;
Experiência de gerenciamento de actividades em todo o ciclo de vida da experiência do cliente, usando métodos estruturados e um processo de qualidade;
Fluência em Português e Inglês (oral e escrito);
Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
Habilidades e experiência comprovadas em experiência do cliente e gerenciamento de mudanças;
Exposição à governança, controlo e gestão de riscos;
Capacidade comprovada de trabalhar eficazmente entre equipes em todos os níveis;
Capacidade de negociar/influenciar em nível sênior;
Boas habilidades de facilitação de workshops e reuniões;
Boas habilidades em casos de negócios financeiros.
Benefits
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
Como se candidatar?
Você pode se candidatar através do link: https://jobs.workable.com/search?location=Mozambique&selectedJobId=7c55a8db-00d4-41df-b529-e8d5ebe6704b
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 19 de Março de 2024.