Estamos a recrutar
Supervisor da Linha do cliente Local: Maputo (sede)
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Principais responsabilidades
Gestão de Inbound e Outbound, análise de desempenho e identificação de problemas para acções sobre os mesmos;
Gerir o dia-a-dia do Inbound e Outbound, incluindo o planeamento eficaz de recursos e a aplicação de estratégias;
Lidar com as mais complexas consultas de Clientes, reclamações ou perguntas;
Assegurar que todas as comunicações e dados relevantes são actualizados e registados;
Informar o negócio e as unidades de suporte dos problemas dos Clientes e ajudar a desenhar um plano de melhoria;
Elaborar relatórios sobre estas estatísticas com níveis de desempenho semanais e mensais; / Reuniões de equipa;
Gerir o desempenho da equipa;
Avaliação de qualidade de prestação de serviço da Linha do Cliente;
Principais responsabilidades
Realizar treinamentos periódicos sobre suporte ao Cliente;
Frequentar todos os cursos de formação do Banco, sem excepção;
Desenvolver 2 projectos anuais para melhorar a área da Linha do Cliente.
Requisitos
Nível superior;
Mínimo de 3 anos de experiência na Linha do Cliente;
Capacidade de desempenhar tarefas de forma autónoma e com sentido de responsabilidade;
Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), em português e inglês;
Familiarização com os pacotes operativos da Microsoft na óptica do utilizador;
Conhecimentos de princípios Bancários, constitui uma vantagem.
Processo de Candidatura
Candidata-te já à vaga de Supervisor da Linha do Cliente, através do e-mail hrrecruitment.moz@accessbankplc.com
As candidaturas encerram no dia 21 de Junho 2024 e apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados para as entrevistas.
*Nunca pagues por uma vaga