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A RoyalRH pretende recrutar para o seu cliente um (1) Supervisor de Call Center a realizar actividades em Maputo.
Tarefas
Responsável por supervisionar e coordenar a equipe de trabalhos em busca de manter qualidade dos serviços;
Participar directamente na selecção e formação de equipas, Formações diversas ministrados a gestores sobre qualidade e formação de líderes;
Elaboração de campanhas motivacionais, Desenvolvimento e apresentação de projectos para clientes internos e corporativos;
Dimensionar métricas em Call Center, Qualidade em atendimento e Gestão de Call Centers;
Monitorar em real time e acompanhar Centrais de Atendimento (aspecto comportamental, produtividade, tempos de atendimento, faltas, atrasos, licença, horas extras, etc);
Emissão de Relatórios gerenciais (M.I.S);
Gerir projectos;
Controlar atendimento, Qualidade e Vendas;
Coordenar e Supervisionar as equipas de atendimento telefónico;
Executar outras tarefas compatíveis com as exigências do cargo.
Requisitos
Idade no intervalo de 35 a 45 anos;
Licenciatura concluída/ nível Médio + cinco (5) anos de experiência como call center;
Domínio da informática para o utilizador;
Residente em Maputo;
Português e Inglês falado e escrito fluentemente.
Processo de Candidatura
Preencha o formulário de candidatura no link: https://royalrh.mmo.co.mz/candidatura/
Data de validade: Junho 17, 2024
Localização: Maputo