Vaga – Gerente de Balcão para Maputo

A Servtec/SBM está a recrutar para o seu cliente um Gerente de Balcão para Maputo.

Responsabilidades:

Implementar e monitorar o cumprimento dos procedimentos operacionais;
Monitorar o desempenho dos agentes para garantir a conformidade com os padrões da empresa;
Responder encaminhar reclamações;
Padronizar e controlar as despesas;
Inspeccionar regularmente os balcões e garantir a higiene e segurança nos balcões
Garantir que todos documentos legais estejam afixados nos balcões;
Controlar os processos de venda e de expedição;
Dar encaminhamento aos problemas apresentados pelos Técnicos de verificação de processos de venda e de expedição;
Dar resposta as reclamações dos clientes;
Encaminhar as reclamações escritas ao Chefe de Operações;
Zelar pela utilização dos equipamentos de trabalho (computadores, impressoras,
scanner), documentos operacionais (livros de VD, waybill, etiquetas, etc.), saquetas e outros;
Analisar através do sistema o comportamento de cada agente do balcão no processamento;
Gerir situações de ausências nos balcões;
Elaborar relatórios mensais a serem apresentados à Direcção;
Controle e pagamento das taxas aeroportuárias;
Controle de pagamentos a posterior e no destino;
Fazer o lançamentos dos CBV’s
Conferência e Lançamento das cartas de porte;
Participar por escrito todas as irregularidades, e infracções disciplinares;
Controlar e efectuar pagamentos para envios terrestres e aéreos;

Requisitos:

Licenciatura em gestão de empresas e/ou áreas afins;
Ser residente em Maputo;
Possuir Carta de Condução;
Conhecimentos de Informática na óptica do utilizador
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos de maneira eficiente;
Atitude proativa e habilidade para lidar com clientes de forma amigável e profissional

Nota: Só serão contactados os candidatos que cumpram os requisitos