BAYPORT FINANCIAL SERVICES MOÇAMBIQUE
ANÚNCIO INTERNO E EXTERNO
BASEADO EM MAPUTO
Objectivos
- Gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente;
- Validação pós-venda dos empréstimos;
- Gestão do ciclo de vida do cliente;
- Gestão da plataforma USSD;
- Atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect;
- Envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect;
- Gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos para Mconnect etc.);
- Garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque – dentro de 5 segundos máx);
- Resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes;
- Escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações;
Requisitos
- Nível médio ou equivalente
- Mínimo de 2 anos de experiência relevante;
- Capacidade de comunicação verbal e escrita;
Processo de Candidatura
1. Documentos Exigidos:
- Carta de Apresentação;
- Currículum Vitae;
- Cópias de Certificados;
- Documentos de Identidade.
2. Como se Candidatar:
Caso reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação e currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o email abaixo:
E-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz
Escreva no Assunto do E-mail: Assistente da Linha do Cliente.
Validade: 24 de Julho 2024.
Encorajamos a candidatura de Mulheres
Só candidatos pré-seleccionados serão contactados.