A Contact está a recrutar 1 Chefe de Equipa para o seu cliente, uma empresa de prestígio que opera no sector de telecomunicações.
Receba Novas Vagas Todos os Dias Pelo WhatsApp Aqui
Receba Novas Vagas Todos os Dias no Telegram Aqui
Função
Será responsável por:
- Gerir e reportar diariamente as faltas, atrasos e presenças de modo a garantir os níveis de serviços desejados;
- Assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos;
- Reportar em tempo útil ao Retail Ops qualquer mudança relacionada com entradas, saídas e movimentações dos agentes de forma a assegurar que o processo de contratações ou substituições seja breve;
- Promover e consciencializar a equipa sobre as fraudes e suas consequências, de modo que sejam evitadas;
- Garantir a boa apresentação da loja e da imagem VM (balcões apresentáveis, displays dos telemóveis, brand, etc.) e reportar os constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente;
- Garantir que todas as reclamações são encaminhadas e resolvidas conforme o SLA;
- Garantir que os agentes tenham todas as aplicações necessárias para atendimento;
- Garantir o alinhamento dos processos e procedimentos na equipa;
- Fazer a avaliação diária/semanal dos agentes;
- Ter sessões de feedback regulares (diário ou semanal) com os agentes sobre a performance;
- Propor melhorias no retalho (no mínimo 1 por semestre);
- Elaborar e enviar ao Retail Ops os relatórios de performance da loja (semanais e mensais).
Requisitos
- Nível médio (12ª classe) ou equivalente;
- Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente;
- Excelente domínio de informática na ótica do utilizador;
- Domínio de todas as aplicações de Customer Care (Apex, Remedy, Voda-POP);
- Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
- Excelente capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Ser muito responsável, a fim de manter todas as suas questões atendidas;
- Ser simpático e compreensivo;
- Orientação para o cliente e para resultados;
- Proatividade e autonomia;
- Excelente capacidade de análise, planeamento e organização;
- Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento;
- Resistência ao stress.
Benefícios
A possibilidade de trabalhar numa empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e o nível de responsabilidade da função, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal.
Como se Candidatar:
Para se Candidatar a esta Vaga de Emprego, CLIQUE AQUI ou na tecla abaixo:
Validade: 10 de Julho de 2024.
Local da Vaga: Tete