Vaga – Gestor de Front Office (m/f)

Vaga – Gestor de Front Office (m/f)

Descrição

  • Encantar os hóspedes, garantindo que são prestados serviços excepcionais, eficientes e contínuos em todas as áreas do front office do hotel;
  • Inspirar e capacitar a equipa em todas as áreas da front office para prestar um serviço eficiente e superior aos hóspedes;
  • Compreender o imperativo básico do negócio;
  • Compilar orçamentos departamentais e aplicar princípios sólidos de gestão financeira;
  • Gerir e liderar pessoas para garantir a máxima produtividade;
  • Compilar orçamentos departamentais e aplicar princípios sólidos de gestão financeira;
  • Operar todos os sistemas e utilizar todos os recursos pertencentes a este trabalho;
  • Acumular informação, registar dados e compilar relatórios para melhoria de processos;
  • Fornecer orientação de recursos humanos ao pessoal nas áreas do front office;
  • Garantir que são mantidos sistemas administrativos do front office precisos e actualizados, ou seja, arquivo, etc;
  • Garantir que é prestado um serviço superior em todos os pontos de venda do front office
  • Resolver as reclamações dos hóspedes de forma satisfatória para o hóspede;
  • Implementar e monitorizar procedimentos de segurança que impactam tanto os hóspedes como os colaboradores;
  • Gerir prestadores de serviços externos para garantir a entrega consistente de serviços aos hóspedes;
  • Realizar pesquisas e compilar uma análise da concorrência. 

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Requisitos

  • Ensino Superior concluído – preferencial ou no mínimo 12ª Classe;
  • Experiência mínima de trabalho exigida de 6/8 anos na área;
  • Inglês intermediário;
  • Conhecer e aplicar a legislação relevante de Recursos Humanos
  • Conhecimento superior de todas as áreas de Front office, dos requisitos e normas de um complexo e das novas tendências nas operações de Front office;
  • Conhecimento dos hóspedes internos a qualquer momento;
  • Conhecimento completo das instalações e comodidades do Hotel;
  • Conhecer o funcionamento básico de todos os outros departamentos, o que pode ter impacto na eficácia desta posição;
  • Conhecimento de informação de front office e operacional Sistemas, por exemplo, telefone, Vingcard etc;
  • Conhecimento profundo do sistema operativo Front Office por exemplo, ópera.

Para se candidatar a esta vaga visite: https://apply.workable.com/sdo/j/DADC348FA6/apply/

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