Vaga – Gestor de Front Office (m/f)

Descrição

Encantar os hóspedes, garantindo que são prestados serviços excepcionais, eficientes e contínuos em todas as áreas do front office do hotel;
Inspirar e capacitar a equipa em todas as áreas da front office para prestar um serviço eficiente e superior aos hóspedes;
Compreender o imperativo básico do negócio;
Compilar orçamentos departamentais e aplicar princípios sólidos de gestão financeira;
Gerir e liderar pessoas para garantir a máxima produtividade;
Compilar orçamentos departamentais e aplicar princípios sólidos de gestão financeira;
Operar todos os sistemas e utilizar todos os recursos pertencentes a este trabalho;
Acumular informação, registar dados e compilar relatórios para melhoria de processos;
Fornecer orientação de recursos humanos ao pessoal nas áreas do front office;
Garantir que são mantidos sistemas administrativos do front office precisos e actualizados, ou seja, arquivo, etc;
Garantir que é prestado um serviço superior em todos os pontos de venda do front office
Resolver as reclamações dos hóspedes de forma satisfatória para o hóspede;
Implementar e monitorizar procedimentos de segurança que impactam tanto os hóspedes como os colaboradores;
Gerir prestadores de serviços externos para garantir a entrega consistente de serviços aos hóspedes;
Realizar pesquisas e compilar uma análise da concorrência.

Requisitos

Ensino Superior concluído – preferencial ou no mínimo 12ª Classe;
Experiência mínima de trabalho exigida de 6/8 anos na área;
Inglês intermediário;
Conhecer e aplicar a legislação relevante de Recursos Humanos
Conhecimento superior de todas as áreas de Front office, dos requisitos e normas de um complexo e das novas tendências nas operações de Front office;
Conhecimento dos hóspedes internos a qualquer momento;
Conhecimento completo das instalações e comodidades do Hotel;
Conhecer o funcionamento básico de todos os outros departamentos, o que pode ter impacto na eficácia desta posição;
Conhecimento de informação de front office e operacional Sistemas, por exemplo, telefone, Vingcard etc;
Conhecimento profundo do sistema operativo Front Office por exemplo, ópera.