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O Vista Bank Moçambique informa que está aberta uma (1) vaga para a função de Front Desk Advisor (Suporte ao Atendimento ao Cliente) de Balcão afecto(a) à Direcção de Clientes Particulares, baseado na Cidade da Beira.
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Função: Front Desk Advisor (Suporte ao Atendimento ao Cliente)
OBJECTIVOS DA FUNÇÃO
Fornecer atendimento personalizado e excepcional ao cliente, na promoção de produtos e serviços bancários e na garantia de operações conformes.
RESPONSABILIDADE
- Receber os clientes de forma profissional, auxiliando-os nas suas necessidades e prestando sempre um excelente atendimento;
- Responder a dúvidas de clientes sobre vários serviços bancários, como abertura de conta, solicitações de depósito e levantamentos, solicitações de empréstimo e informações gerais da conta;
- Gerir as transações em dinheiro, incluindo depósitos, levantamentos e câmbio. Garantir a precisão e adesão às políticas e procedimentos do banco;
- Assistir os clientes em assuntos relacionados à conta, como extractos de conta, consultas de saldo e actividades de manutenção de conta;
- Promover proativamente a venda cruzada de vários produtos e serviços bancários aos clientes, como cartões de crédito, empréstimos, seguros e produtos de investimento, com base nas necessidades e preferências dos clientes
- Identificare resolver problemas, reclamações ou disputas dos clientes de maneira rápida e profissional Escalar questões complexas para departamentos ou supervisores apropriados, quando necessária
- Auxiliar os clientes no agendamento de compromissos com outros colaboradores bancários específicos ou consultores financeiros para necessidades bancárias mais complexas, como solicitações de empréstimo ou consultoria de investimento;
- Aderir às políticas, procedimentos e requisitos regulamentares do banco para garantir a confidencialidade do cliente e proteger contra actividades fraudulentas;
- Concluir diversas tarefas administrativas, como entrada de dados, arquivamento, organização de registos de filiais e manutenção de uma área de recepção limpa e organizada.
REQUISITOS:
- Licenciatura em Gestão de Negócios, Gestão de Marketing ou áreas afins;
- No mínimo 2 anos de experiência na Banca de Retalho;
- Conhecimento de tendências do mercado, operações e produtos bancárias com vista a criar meios de desenvolvimento de negócios, portfolio, relacionamento, experiência e estruturação comercial;
- Excelentes técnicas de vendas, trabalho em equipa e cooperação;
- Domínio e conhecimento de produtos bancários
- Domínio das normas e procedimentos de operações bancárias;
- Domínios de aplicativos da Microsoft;
- Excelente comunicação oral e escrita nas línguas portuguesa e inglesa.
Os candidatos interessados deverão enviar o seu “Curriculum Vitae” em português ou inglês
Nota: Apenas os candidatos préseleccionados serão entrevistados.
E-mail: Recrutamento@vistabankgroup.com
Assunto: Front Desk Advisor (Suporte ao Atendimento ao Cliente)
Prazo de envio: 25 de Janeiro de 2025