A MH Tours, uma prestigiada empresa moçambicana dedicada a proporcionar experiências de viagem inesquecíveis, está a recrutar um(a) Emissor(a) de Passagens Aéreas para integrar a sua equipa em Maputo, Moçambique. Esta é uma oportunidade única para profissionais apaixonados pelo setor de turismo que desejam contribuir para a excelência no atendimento ao cliente e na gestão de viagens.
Sobre a MH Tours
A MH Tours dedica-se a planear viagens que garantem conforto, segurança e conveniência, trabalhando com uma ampla rede de parceiros para oferecer soluções completas em turismo, conectando destinos e transformando sonhos em realidade.
Descrição da Função
O(A) Emissor(a) de Passagens será responsável pela gestão completa do processo de emissão de bilhetes aéreos, desde a reserva até ao pós-venda, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes.
Principais Responsabilidades
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Gestão de Reservas e Emissões: Efetuar reservas e emitir passagens aéreas nacionais e internacionais através de sistemas de reservas e fornecedores autorizados.
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Alterações e Reembolsos: Gerir alterações, remarcações e processos de reembolso, garantindo conformidade com as políticas das companhias aéreas.
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Promoção de Produtos: Divulgar pacotes de viagens, ofertas especiais e novos destinos aos clientes, incentivando a aquisição de serviços adicionais.
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Gestão de Pagamentos: Assegurar que todas as transações financeiras sejam processadas corretamente, mantendo registros precisos.
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Suporte ao Cliente: Oferecer suporte completo antes, durante e após as viagens, auxiliando em mudanças de última hora e resolvendo eventuais problemas.
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Documentação de Viagem: Garantir que toda a documentação necessária (passaportes, vistos, seguros de viagem) esteja em ordem e conforme os requisitos legais.
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Serviços Adicionais: Reservar serviços complementares, como hospedagem, aluguer de viaturas e pacotes turísticos, conforme as necessidades dos clientes.
Requisitos
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Formação Académica: Licenciatura em Hotelaria e Turismo, Gestão ou áreas relacionadas.
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Experiência Profissional: Mínimo de 3 anos em emissão de passagens e atendimento ao cliente no setor de turismo.
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Conhecimentos Técnicos: Domínio de sistemas de reservas e gestão de bilhetes, bem como experiência em vendas e metas comerciais no setor de turismo.
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Disponibilidade: Horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.
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Idiomas: Domínio da língua inglesa (oral e escrita).
Competências Desejadas
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Atenção aos Detalhes: Precisão na emissão de passagens e gestão de reservas.
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Foco no Cliente: Garantir um atendimento cordial e eficiente.
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Resolução de Problemas: Capacidade de resolver situações imprevistas de forma rápida e eficaz.
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Organização: Gestão eficiente do tempo, lidando com múltiplas solicitações simultaneamente.
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Comunicação e Negociação: Habilidade para interagir com clientes e fornecedores de forma assertiva.
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Proatividade: Antecipar necessidades dos clientes e sugerir soluções personalizadas.
Como Candidatar-se
Os candidatos interessados devem enviar uma carta de apresentação e o currículo atualizado para o e-mail: candidaturas@mhtours.co.mz até ao dia 31 de Março de 2025.
Benefícios de Trabalhar na MH Tours
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Ambiente de Trabalho: Dinâmico e colaborativo, com foco na inovação e na excelência.
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Oportunidades de Crescimento: Investimento no desenvolvimento profissional contínuo dos colaboradores.
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Benefícios Competitivos: Pacote de remuneração alinhado com o mercado e benefícios adicionais.
Conclusão
Integrar a equipa da MH Tours como Emissor(a) de Passagens Aéreas é uma oportunidade para profissionais que buscam crescimento na área de turismo, oferecendo serviços de alta qualidade e contribuindo para a satisfação dos clientes.